Публичная оферта (лицензионный договор)

1. Термины

• Правообладатель — лицо, указанное в разделе 16, которому принадлежат исключительные права на Сервис;
• Пользователь — лицо, принявшее настоящую оферту и использующее Сервис для своей деятельности (мастер, специалист, салон, клиника, сервисный центр и иной бизнес);
• Сервис — программный комплекс «Smenza»: личный кабинет (обращения, календарь записей, база клиентов, сотрудники, аналитика), Telegram-бот и публичный сайт Пользователя — в составе, определяемом Тарифом;
• Сайт Пользователя — публичная страница, которую Сервис формирует из сведений, внесённых Пользователем, и размещает на поддомене домена smenza.site либо на собственном домене Пользователя;
• Тариф — набор функций Сервиса и размер вознаграждения; действующие Тарифы опубликованы на странице smenza.ru/pricing;
• Пробный период — срок, в течение которого Пользователю бесплатного Тарифа открыты функции платного Тарифа (раздел 4);
• Клиенты Пользователя — физические лица, направляющие Пользователю обращения и записи через Сервис;
• Личный кабинет — закрытый раздел Сервиса, доступ к которому подтверждается через привязанный аккаунт Telegram.

2. Предмет договора

2.1. Правообладатель предоставляет Пользователю право использования Сервиса по его функциональному назначению (простая неисключительная лицензия) в объёме выбранного Тарифа, на территории Российской Федерации, на срок действия соответствующего Тарифа. Исключительные права на Сервис остаются у Правообладателя.

2.2. Право использования предоставляется в объёме, необходимом для работы с Сервисом через интерфейсы Личного кабинета, Telegram-бота и Сайта Пользователя. Право на воспроизведение, модификацию, декомпиляцию, распространение Сервиса или его частей, а также на предоставление доступа третьим лицам за плату не предоставляется.

2.3. Разовые работы по настройке Сервиса силами Правообладателя предметом договора НЕ являются. Пользователь настраивает Сервис самостоятельно: создаёт кабинет, вносит услуги, расписание и материалы через интерфейсы Сервиса.

2.4. Состав функций каждого Тарифа определяется на странице Тарифов на момент оплаты. Правообладатель вправе дополнять функции Сервиса; уменьшение состава оплаченного Тарифа в течение оплаченного периода не производится.

2.5. Сервис не является услугой хостинга: Правообладатель не предоставляет Пользователю вычислительные мощности для размещения его собственной информационной системы, а предоставляет право использования программы, формирующей Сайт Пользователя из внесённых им сведений.

3. Заключение договора

3.1. Акцептом настоящей оферты является любое из следующих действий: (а) создание кабинета в Сервисе с подтверждением согласия с настоящей офертой; (б) вход в Личный кабинет; (в) оплата вознаграждения за платный Тариф. Договор считается заключённым с момента первого из совершённых действий.

3.2. Перед акцептом Пользователь обязан ознакомиться с настоящей офертой, действующими Тарифами и Политикой обработки персональных данных (smenza.ru/privacy). Продолжение использования Сервиса подтверждает, что Пользователь с ними ознакомлен.

3.3. Пользователь подтверждает, что сведения, которые он вносит в Сервис, достоверны, что он вправе их использовать и что имеет право заключить настоящий договор.

3.4. Правообладатель вправе отказать в заключении договора или в предоставлении доступа без объяснения причин, в том числе при признаках недобросовестного использования Сервиса.

4. Тарифы и пробный период

4.1. Сервис имеет бесплатный Тариф, действующий без ограничения срока, и платные Тарифы:

• «Про» — 1 490 ₽ в месяц;
• «Студия» — 2 990 ₽ в месяц;
• «Эксклюзив» — 4 990 ₽ в месяц;

4.2. При создании кабинета Пользователю бесплатного Тарифа на 14 календарных дней открываются функции Тарифа «Про», за исключением следующих: показа в поиске, плашки Smenza. Указанные функции доступны только после оплаты платного Тарифа. Пробный период предоставляется один раз, оплаты не требует и по его окончании автоматически прекращается — списание не производится, кабинет продолжает работать на бесплатном Тарифе.

4.3. По окончании пробного периода либо при переходе с платного Тарифа на бесплатный функции платных Тарифов перестают действовать. Сайт Пользователя и приём записей продолжают работать; на бесплатном Тарифе на Сайте отображается подпись Сервиса (раздел 11), а Сайт закрывается от индексации поисковыми системами.

4.4. Данные Пользователя при понижении Тарифа не удаляются. Экспорт базы клиентов доступен на всех Тарифах, включая бесплатный, в любой момент из Личного кабинета.

5. Вознаграждение и порядок расчётов

5.1. Вознаграждение за право использования Сервиса по платному Тарифу уплачивается в рублях Российской Федерации в порядке предоплаты за календарный месяц через платёжные инструменты, доступные в Личном кабинете.

5.2. Правообладатель применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», НДС не облагается. На каждый расчёт Пользователю передаётся чек, сформированный в порядке ст. 14 Федерального закона от 27.11.2018 № 422-ФЗ. Сведения о расчёте передаются в налоговый орган через уполномоченного оператора электронной площадки (ч. 1 ст. 14 указанного закона), чек формируется автоматически в момент расчёта и направляется Пользователю на абонентский номер, указанный им в Сервисе. При отсутствии такого номера Пользователь обязан сообщить абонентский номер или адрес электронной почты для получения чека до совершения оплаты. Правообладатель не применяет контрольно-кассовую технику: плательщики налога на профессиональный доход от этой обязанности освобождены.

5.3. Оплата производится банковской картой физического лица либо через Систему быстрых платежей. Реквизиты карты вводятся на стороне платёжного сервиса; Правообладатель их не получает и не хранит. Оплата с банковского счёта организации через доступные в Личном кабинете платёжные инструменты не принимается; при необходимости такой оплаты порядок расчётов согласовывается отдельно по адресу, указанному в разделе 16.

5.4. ЦЕНА ЗАКРЕПЛЯЕТСЯ ЗА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ. Размер вознаграждения, по которому Пользователь оплатил Тариф, сохраняется для него при последующих оплатах этого же Тарифа и не увеличивается при повышении цен на странице Тарифов. Указанное на витрине как «цена запуска» не является срочной акцией для тех, кто её оплатил: это закреплённая за Пользователем цена его Тарифа.

5.5. Правообладатель вправе изменять размер вознаграждения на странице Тарифов. Изменённая цена применяется к новым покупкам и к Пользователям, ранее не оплачивавшим соответствующий Тариф. Об изменении цены Правообладатель уведомляет не менее чем за 14 календарных дней до начала нового оплачиваемого периода. Уже оплаченный период не пересматривается.

5.6. При переходе на другой Тариф вознаграждение рассчитывается по цене нового Тарифа, действующей на момент перехода, и закрепляется за Пользователем в порядке п. 5.4. Закрепление цены действует в отношении Тарифа, который Пользователь оплатил, и не распространяется на другие Тарифы.

5.7. Обязательство по оплате считается исполненным с момента зачисления средств. При неоплате по истечении оплаченного периода функции платного Тарифа приостанавливаются: Сайт Пользователя и приём записей продолжают работать на условиях бесплатного Тарифа, данные сохраняются, доступ к платным функциям восстанавливается после оплаты.

5.8. Если в Сервисе для Пользователя установлена индивидуальная цена его Тарифа, она применяется вместо цены на странице Тарифов при оплате этого Тарифа за месяц.

6. Отказ от договора и возврат вознаграждения

6.1. Пользователь вправе в любой момент прекратить использование Сервиса и не продлевать оплату. Отдельного уведомления для этого не требуется: при отсутствии оплаты платный Тариф не продлевается автоматически, если Пользователь не подключил автоматическое продление.

6.2. Вознаграждение за оплаченный и начавшийся период возврату не подлежит: право использования Сервиса предоставлено с момента оплаты и использовалось Пользователем. Прекращение использования Сервиса, в том числе удаление кабинета, само по себе основанием для перерасчёта или возврата вознаграждения не является (п. 2 ст. 310, ст. 1235 ГК РФ).

6.3. Вознаграждение возвращается полностью в двух случаях: (а) если доступ к функциям оплаченного Тарифа не был предоставлен по причинам, зависящим от Правообладателя, и не был восстановлен в разумный срок после обращения Пользователя; (б) если оплата произведена ошибочно дважды за один и тот же период. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, после обращения Пользователя по адресу, указанному в разделе 16.

6.4. Если Пользователь подключил автоматическое продление, он вправе отключить его в Личном кабинете в любой момент до наступления даты следующего списания. Отключение прекращает списания и не влияет на оплаченный период.

6.5. При расторжении договора по инициативе Правообладателя в связи с нарушением Пользователем настоящей оферты (раздел 10) вознаграждение за оплаченный период не возвращается.

7. Обязанности и права Правообладателя

7.1. Правообладатель обязуется: предоставить доступ к Сервису в объёме Тарифа; принимать разумные меры по обеспечению работоспособности Сервиса и сохранности внесённых данных, включая ежедневное резервное копирование на территории Российской Федерации; отвечать на обращения Пользователя; заранее уведомлять о планируемых существенных изменениях Сервиса.

7.2. Правообладатель вправе:

• развивать и изменять Сервис, включая интерфейсы и состав функций, без ухудшения функционального назначения оплаченного Тарифа;
• проводить плановые технические работы, по возможности в часы наименьшей нагрузки;
• привлекать третьих лиц для технического обеспечения работы Сервиса (размещение серверов, хранение файлов, доставка сообщений, автоматизированная генерация текстов) с соблюдением требований о защите персональных данных;
• приостановить доступ к Сервису или снять Сайт Пользователя с публикации в случаях раздела 10;
• устанавливать разумные технические ограничения на частоту запросов и объём загружаемых материалов для защиты Сервиса от перегрузки и злоупотреблений.

8. Обязанности Пользователя

8.1. Пользователь обязуется:

• использовать Сервис добросовестно и в соответствии с законодательством Российской Федерации;
• самостоятельно и в полном объёме отвечать за содержание сведений, которые он вносит в Сервис и размещает на Сайте Пользователя, включая тексты, цены, изображения, наименования и сведения о сотрудниках;
• самостоятельно оказывать услуги своим Клиентам, согласовывать с ними условия, отвечать на их обращения и разрешать споры с ними;
• не использовать Сервис для рассылок лицам, не выражавшим согласия на их получение, и для иных злоупотреблений;
• обеспечивать сохранность доступа к Личному кабинету и не передавать его третьим лицам; действия, совершённые через Личный кабинет, считаются совершёнными Пользователем;
• поддерживать в актуальном состоянии контактные данные, указанные в Сервисе.

8.2. Права на сведения и материалы Пользователя сохраняются за Пользователем. Пользователь гарантирует, что их размещение не нарушает прав третьих лиц, и предоставляет Правообладателю право технического использования этих материалов в объёме, необходимом для работы Сервиса и формирования Сайта Пользователя.

8.3. Доменное имя, которое Пользователь подключает к Сайту, принадлежит Пользователю; регистрацию и оплату домена Пользователь производит самостоятельно.

9. Персональные данные

9.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных (smenza.ru/privacy), являющейся неотъемлемой частью настоящей оферты.

9.2. В отношении персональных данных самого Пользователя (сведения при создании кабинета, идентификатор Telegram, контактные данные, сведения об оплатах) Правообладатель является оператором персональных данных.

9.3. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ЯВЛЯЕТСЯ ОПЕРАТОРОМ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ СВОИХ КЛИЕНТОВ. Пользователь самостоятельно определяет цели и состав сведений, которые он собирает от своих Клиентов через Сервис, и самостоятельно исполняет обязанности оператора, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ, в том числе:

• получает согласия своих Клиентов на обработку их персональных данных (техническая возможность для этого предоставлена: на Сайте Пользователя под формой обращения и записи размещается отметка согласия со ссылкой на документы Пользователя);
• самостоятельно направляет уведомление об обработке персональных данных в Роскомнадзор в порядке ст. 22 указанного закона;
• отвечает на обращения своих Клиентов по вопросам их персональных данных;
• исполняет требования об уточнении, блокировании и уничтожении данных своих Клиентов.

9.4. Обращаем внимание Пользователя: обязанность направить уведомление в Роскомнадзор возникает у оператора ДО начала обработки персональных данных, а её неисполнение влечёт административный штраф по ч. 10 ст. 13.11 КоАП РФ — для граждан от 5 000 до 10 000 рублей, а для индивидуальных предпринимателей и организаций от 100 000 до 300 000 рублей. Уведомление подаётся бесплатно на портале Роскомнадзора. Правообладатель не проверяет исполнение Пользователем этой обязанности и не отвечает за её неисполнение; настоящий пункт носит информационный характер и приведён для того, чтобы условие п. 9.3 не оказалось для Пользователя неожиданным.

9.5. ПОРУЧЕНИЕ ОБРАБОТКИ. Пользователь как оператор поручает Правообладателю обработку персональных данных своих Клиентов на условиях ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ. Настоящий раздел является поручением и определяет:

• перечень персональных данных: имя, контакт для связи (номер телефона, имя пользователя Telegram либо адрес электронной почты — по выбору Клиента), содержание обращения или записи (услуга, дата и время, специалист, комментарий), а также технические данные подтверждения согласия в необратимо хэшированном виде;
• перечень действий: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача Пользователю, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение;
• цели обработки: приём и хранение обращений и записей, отображение их Пользователю в Личном кабинете, доставка Пользователю уведомлений, направление Клиентам напоминаний о предстоящем визите, техническое обеспечение работоспособности Сервиса;
• обязанность Правообладателя соблюдать конфиденциальность персональных данных и не обрабатывать их в собственных целях;
• обязанность Правообладателя соблюдать требования ч. 5 ст. 18 указанного закона (базы данных на территории Российской Федерации) и ст. 18.1;
• обязанность Правообладателя по запросу Пользователя в течение срока действия поручения, в том числе до начала обработки, представлять сведения и документы о принятых мерах по обеспечению безопасности персональных данных;
• обязанность Правообладателя обеспечивать безопасность персональных данных и соблюдать требования ст. 19 указанного закона, включая уведомление Пользователя о случаях, предусмотренных ч. 3.1 ст. 21 (неправомерная передача персональных данных либо инцидент, повлёкший её).

9.6. Согласия Клиентов на обработку их персональных данных Правообладатель не получает и не обязан получать (ч. 4 ст. 6 указанного закона). Ответственность перед Клиентом за законность обработки несёт Пользователь как оператор; Правообладатель несёт ответственность перед Пользователем в рамках поручения (ч. 5 ст. 6).

9.7. Правообладатель не имеет сквозного просмотра обращений и записей Клиентов Пользователя: данные каждого Пользователя изолированы, а в аналитических разделах Правообладателю доступны только количественные показатели. Персональные данные Клиентов не передаются в сервисы автоматизированной генерации текстов: контактные данные удаляются из любого исходящего текста автоматически.

10. Запрещённое содержание, жалобы и снятие Сайта с публикации

10.1. На Сайте Пользователя и в Сервисе запрещается размещать:

• материалы, распространение которых запрещено законодательством Российской Федерации, в том числе призывы к насилию и экстремистской деятельности, оправдание терроризма;
• сведения о продаже или предоставлении наркотических средств, психотропных веществ и их аналогов, а также о способах их изготовления;
• материалы порнографического характера и материалы с сексуализированным изображением несовершеннолетних;
• предложения услуг, требующих лицензии или разрешения, если у Пользователя их нет;
• материалы, нарушающие исключительные права третьих лиц (тексты, фотографии, товарные знаки, чужие работы под видом своих);
• услуги игорной деятельности и лотерей, а также услуги, связанные с оборотом оружия, вне разрешённых законом случаев;
• недостоверные сведения о свойствах услуг, о цене, о медицинских результатах, а также рекламу, не соответствующую требованиям законодательства о рекламе;
• сведения, вводящие Клиентов в заблуждение относительно личности исполнителя услуги.

10.2. Правообладатель вправе снять Сайт Пользователя с публикации, приостановить доступ к Сервису и расторгнуть договор БЕЗ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО УВЕДОМЛЕНИЯ Пользователя, если получены обоснованные сведения о нарушении п. 10.1, требований законодательства или иных условий настоящей оферты, а также при поступлении требования уполномоченного государственного органа. Пользователь уведомляется о принятой мере и её причине после её применения.

10.3. Любое лицо вправе сообщить о нарушении через страницу smenza.ru/report. Правообладатель рассматривает такие сообщения и принимает необходимые и достаточные меры для прекращения нарушения в разумный срок с момента получения сообщения. Конкретные сроки реакции настоящей офертой не устанавливаются.

10.4. Правообладатель выступает информационным посредником в отношении материалов, размещённых Пользователем (ст. 1253.1 ГК РФ): он не инициирует их размещение, не определяет их содержание и не изменяет их. Ответственность за содержание материалов и за законность деятельности, о которой они сообщают, несёт Пользователь.

10.5. Восстановление Сайта после устранения нарушения производится по обращению Пользователя, если нарушение носило устранимый характер.

11. Подпись Сервиса на Сайте Пользователя

11.1. На бесплатном Тарифе в подвале Сайта Пользователя постоянно отображается подпись «Работает на Smenza» со ссылкой на сайт Сервиса. Подпись формируется на стороне сервера, её отключение средствами Сервиса не предусмотрено, и удаление её Пользователем самостоятельно не допускается.

11.2. Функция «Без плашки Smenza» входит в платные Тарифы, начиная с Тарифа «Про», и убирает указанную подпись с Сайта Пользователя ПОЛНОСТЬЮ: подпись не отображается ни в подвале Сайта, ни в иных его разделах, ни на страницах онлайн-записи, ни в служебных страницах Сайта.

11.3. Функция не входит в пробный период: в течение пробного периода подпись отображается, даже если в Личном кабинете доступны иные функции Тарифа «Про». То же относится к показу Сайта в поисковых системах.

11.4. Отображение подписи не затрагивает материалы Пользователя и не связывает Правообладателя с деятельностью Пользователя: подпись означает только то, что Сайт создан средствами Сервиса.

12. Неиспользуемые кабинеты

12.1. Если Пользователь бесплатного Тарифа не входит в Личный кабинет 90 календарных дней, Правообладатель направляет ему предупреждение в привязанный аккаунт Telegram.

12.2. Если после предупреждения проходит ещё 30 календарных дней без входа, Сайт Пользователя снимается с публикации. Данные при этом сохраняются.

12.3. Если после снятия Сайта с публикации проходит ещё 60 календарных дней без входа, кабинет и данные могут быть удалены. Удаление не производится автоматически: кабинет помечается как подлежащий удалению, и решение принимает Правообладатель.

12.4. Любой вход Пользователя в Личный кабинет на любой стадии отменяет отсчёт полностью, а снятый с публикации Сайт возвращается в работу.

12.5. Настоящий раздел не применяется к Пользователям платных Тарифов: оплаченный кабинет не считается неиспользуемым независимо от частоты входов.

13. Ответственность и гарантии

13.1. Сервис предоставляется «как есть». Правообладатель принимает разумные меры для его бесперебойной работы, но не гарантирует отсутствие перерывов, вызванных техническими работами, сбоями каналов связи, инфраструктуры третьих лиц (размещение серверов, доставка сообщений через мессенджер, работа регистраторов доменных имён) или обстоятельствами непреодолимой силы.

13.2. Правообладатель НЕ ГАРАНТИРУЕТ Пользователю получение определённого количества обращений, записей, клиентов, дохода, позиций в поисковых системах или иного коммерческого результата. Функции Сервиса являются инструментом; результат зависит от деятельности самого Пользователя.

13.3. Сведения о результатах использования Сервиса, размещённые на сайте Правообладателя (примеры сайтов, демонстрационные страницы, отзывы), носят иллюстративный характер и не являются обещанием аналогичного результата.

13.4. Совокупная ответственность Правообладателя по настоящему договору за любой период ограничивается суммой вознаграждения, фактически уплаченной Пользователем за один календарный месяц использования Сервиса. Упущенная выгода возмещению не подлежит.

13.5. Правообладатель не отвечает: за содержание материалов Пользователя; за исполнение Пользователем обязательств перед его Клиентами и за качество услуг Пользователя; за действия Клиентов Пользователя; за последствия утраты Пользователем доступа к его аккаунту Telegram; за недоступность Сайта по причинам, связанным с доменным именем Пользователя или его регистратором.

13.6. Пользователь возмещает Правообладателю документально подтверждённые убытки, возникшие вследствие предъявления третьими лицами требований, связанных с содержанием материалов Пользователя или с нарушением им прав своих Клиентов.

14. Срок действия, изменение и расторжение

14.1. Оферта действует бессрочно до её отзыва Правообладателем. Правообладатель вправе изменять условия оферты; новая редакция вступает в силу с момента размещения по адресу smenza.ru/offer, если в ней не указано иное, и не изменяет условий уже оплаченного периода. Продолжение использования Сервиса после размещения новой редакции означает согласие с ней.

14.2. Если Пользователь не согласен с новой редакцией, он вправе прекратить использование Сервиса; оплаченный период при этом действует на прежних условиях.

14.3. Правообладатель вправе расторгнуть договор в порядке раздела 10, а также при отзыве оферты — с уведомлением Пользователей не менее чем за 30 календарных дней и с возвратом вознаграждения за неиспользованные полные оплаченные месяцы.

14.4. При прекращении договора данные Пользователя выгружаются по его запросу в течение 30 календарных дней, после чего удаляются или обезличиваются в порядке, установленном Политикой обработки персональных данных.

14.5. Условия, которые по своей природе должны сохраняться после прекращения договора (конфиденциальность, завершённые расчёты, ответственность за период действия договора), остаются в силе.

15. Разрешение споров и применимое право

15.1. Стороны разрешают споры в претензионном порядке. Претензия направляется на maro3ztuva@gmail.com; срок ответа на претензию — 10 рабочих дней с момента её получения.

15.2. При недостижении согласия спор передаётся в суд по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации.

15.3. К настоящему договору и связанным с ним отношениям применяется право Российской Федерации.

16. Реквизиты Правообладателя

Правообладатель: Ибрагимов Асадбек Ойбекович, самозанятый (плательщик налога на профессиональный доход), ИНН 632412379620 (сервис «Smenza»).

Сайт: smenza.ru. Адрес электронной почты для обращений, претензий и сообщений о нарушениях: maro3ztuva@gmail.com.

Чеки формируются в приложении «Мой налог» в соответствии с Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ.

Уведомление об обработке персональных данных направлено в Роскомнадзор, регистрационный номер 100346223.